Leroy Merlin Moncalieri (TO) - Moncalieri, Città Metropolitana di Torino

Daniele F.

Ordinata scarpiera in negozio con consegna a domicilio. Risultati:

- Tempistiche disattese (non ho ancora ricevuto niente dopo 15 gg, siamo ben oltre tempi prospettati in negozio)
- Sito malfunzionante, non si riesce a verificare stato ordine
- Nessuna informazione su cosa sia successo e il perché del ritardo
- 2 telefonate al servizio clienti inutili
- Nel corso della seconda, mi dicono che non risultava aperta nessuna segnalazione (che sarebbe dovuta essere già aperta dopo il mio primo contatto)
- Nessuna possibilità per gli operatori del call center di fornire concreta assistenza, contattare punto vendita o darmi maggiori info in merito a stato dell'ordine
- Promettono ricontatto entro 3-5 giorni lavorativi: fino a una settimana per una telefonata in seguito a segnalazione, inaccettabile

190 Euro spesi e nessuno sa dirmi dove sia il mio ordine e quando arriverà. Profondamente deluso, vediamo se qualcuno mi considera o se devo annullare l'ordine.

AGGIORNAMENTO: il servizio clienti mi ha finalmente contattato e gestito il ritardo con il corriere, che mi ha consegnato la merce in data 25/3. Alzo la valutazione da 1 a 3 stelle visto che alla fine qualcuno mi ha aiutato a risolvere la situazione.

Carla C.

Esperienza molto positiva grazie al contributo di due addetti Paolo guardia e Andrea reparto giardino. Ci siamo recate alla filiale di Moncalieri dopo aver visitato il reparto giardino.
di Collegno sapendo di trovare ciò che cercavamo. Peccato però che l' addetto del reparto giardino di Collegno il signor Fabrizio abbia omesso di dirci che i prodotti esposti, se di interesse, aspetta al cliente smontarli e caricarli. Ovviamente noi alle h. 20 di sabato 29 marzo con un bimbo al seguito siamo rimaste incredule e basite da ciò che ci aspettava. Ma ecco, che due angeli seri professionali e capaci ci hanno smontato il tutto. Ancora grazie per l' immenso supporto che ci avete dato.
Ora mi rivolgo alla direzione complimentandomi per avere collaboratori che sanno fare la differenza!!!!!
Cordialmente
Carla Clara Cavallaro e Anna

Gabriella L.

Domenica 6 aprile nel pomeriggio (verso le 16.30/17), mi sono recata al punto vendita di Moncalieri per acquistare 2 piatti doccia ed altre cose ma sono uscita a mani vuote, visto che nel reparto dedicato c'era una commessa che può fare tutto nella vita che non sia contatto con il pubblico e socialità. Veramente indisponente e notevolmente scocciata, probabilmente perché era a lavorare di domenica. Mi ha dato info approssimative pur di indurmi a non comprare, dicendomi addirittura che l'unico box doccia disponibile costava 670 €, cosa non vera perché poi ho chiesto ad un suo collega e ce n'era uno a 150 €. Spero che chi si occupa del personale riesca a risalire a tale persona e che si renda conto che assumere certa gente non può che danneggiare l'azienda.

diego P. ?.

Sicuramente non interesserà alla dirigenza del punto vendita, ma tengo a raccontare la mia esperienza negativa.
Mercoledì 12, alle 13:00 circa, sono andato apposta al Leroy di Moncalieri (35 km) per fare 2 duplicati del telecomando del cancello, visto l'ottimo prezzo rispetto alle altre ferramenta. Alle 13:00 non trovo l'addetto e un'altro commesso mi dice che fino alle 14:00 non ci sarebbe stato nessuno per fare il telecomando. Allora vado a pranzare, faccio passare l'ora, poi torno e scopro con piacere che NON c'erano più telecomandi. L'ho trovato abbastanza sgradevole, farmi aspettare un ora per scoprire che è stato inutile.
La seconda delusione è avvenuta lo stesso giorno. Purtroppo nel tornare a casa scopro che la mia auto aveva un problema e non si avviava, e sapevo che scollegando e ricollegando la batteria probabilmente si sarebbe risolto il problema. Entro di nuovo nel negozio e chiedo gentilmente se qualcuno potesse prestarmi una chiave inglese giusto il tempo di scollegare la batteria. Mi hanno riso in faccia, quasi a dire "ci hai provato a rubare ma qui caschi male", e dicono che niente può uscire dal negozio se non pagato. Capisco la regola, ma aiutare una persona in difficoltà per me dovrebbe e potrebbe avere la priorità. Ho comprato le chiavi alla fine, e comunque non ha funzionato.
Terzo fastidio, il ragazzo di colore nel parcheggio che, scusate il francese, ha rotto i co*i a me e mia madre per tutte e 3 le ore durante le quali abbiamo dovuto fare decine di chiamate per trovare un carroattrezzi che venisse a recuperare la nostra auto e portarci a casa. Va bene se aspettano una moneta dai carrelli, ma il parcheggio è vostro e dovreste assicurarvi che chi fa accattonaggio nel vostro parcheggio se non altro non molesti i clienti

Irene B.

Cercavo una soluzione su misura e ho trovato un'assistenza impeccabile. L' addetta alla vendita è stata gentilissima, mi ha spiegato tutto con chiarezza e mi ha aiutato a scegliere al meglio. Ottimo servizio nel reparto Tende e Decori! situazione che invece non posso dire del punto vendita di Collegno in quanto ero rimbalzata da un commesso all'altro senza avere aiuto e dopo avermi fatto aspettare più di venti minuti prima che arrivasse l'addetto a tagliarmi un pezzo di linoleum

Mauro C.

non mi piace essere negativo.. ma qui si .
visita per preventivo su serramenti.
vasta scelta ma... assistenti- venditori assolutamente svogliati . dopo 50km di viaggio mi aspettavo un minimo di spiegazioni sui prodotti. non ci sono state ....

marco T.

Ho fatto un ordine per la ristrutturazione di un bagno e la gestione è stata disastrosa. Chi ha fatto l'ordine non ha incluso pezzi essenziali per il montaggio. I materiali sono arrivati con ritardo di mesi rispetto a quanto concordato e per ben due volte è stato spedito un mobile bagno errato. Non è possibile parlare con una assistenza se non recandosi direttamente al punto vendita che comunque da sempre la stessa risposta e cioè di aspettare o richiedere il rimborso. Vergogna!

Federica B.

Oggi mi sono fatta caricare la merce in edilizia e volevo ringraziare Selene per avermi aiutato nel caricare la merce in macchina. È stata professionale, disponibile gentile e molto simpatica quando ho chiesto un aiuto dentro ma nessuno mi ha aiutato. Ancora grazie signorina Selene